Грайф

GREIF CIS / Грайф - производитель промышленной упаковки

Также нами был проведен мониторинг удовлетворенности клиентов Грайф в России в 2014 году, по итогам которого были получены следующие результаты:
- средний уровень лояльности клиентов к Грайф в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток и Азия) по итогам исследования составил 79%. При этом, в 2014 году для подразделения компании в России и СНГ данный показатель составил 94%, что также выше результатов 2012 года на 3 пункта.
- 96% российских клиентов удовлетворены сотрудничеством с Грайф, что выше среднего уровня удовлетворенности по компании (89%) в регионе. Добавим, что все показатели продемонстрировали положительную динамику по сравнению с 2012 г.
В 2014 году в кампании по изучению мнения клиентов Greif в регионе EMEA приняли участие около 1500 предприятий, в том числе 84 завода из России и СНГ. Оценка проводилась по 18 позициям, позволяющим всесторонне оценить их удовлетворенность и лояльность к компании Грайф. Среди важнейших преимуществ клиентами Грайф в России и СНГ выделены возможность установления личного контакта с менеджером, а также неукоснительное соблюдение сроков доставки и соответствие заказа утвержденным спецификациям.
Мы признательны нашим клиентам за открытость к общению и готовность к обмену мнениями, т. к. это позволяет лучше понимать ценности каждой из сторон. Результаты проведенного опроса являются для нас руководством к действию, поскольку на их основе будут определены направления для расширения ассортимента упаковочной продукции и сопутствующих услуг, предлагаемых.