Вакансия от партнера Head HunterMunicorn — это компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения и специализирующаяся на мобильных решениях для профессионалов и повышения продуктивности. Компания, основанная в 2015 году, за 10 лет стала одним из лидеров в мире мобильных приложений. Уже зрелая, финансово успешная и независимая, компания продолжает демонстрировать высокий темп роста за счёт привлечения лучших специалистов, масштабирования текущих и запуска новых продуктовых направлений, а также за счёт точной и целенаправленной инвестиционной стратегии.
Сейчас мы в поиске Support Manager, который присоединится к команде Telecom. Наши продукты помогают тысячам пользователей оставаться на связи без физических SIM-карт, добавлять второй номер на iPhone и записывать звонки.
В этой роли вы будете:
- Пмогать пользователям активировать eSIM и разбираться в процессе установки.
- Отвечать на вопросы о тарифах, сроках действия пакетов и остатках трафика.
- Взаимодействовать с провайдерами услуг, эскалировать технические инциденты.
- Проводить рефанды через дашборд
- Отвечать на отзывы в App Store и Google Play, формируя позитивный имидж продукта и закрывая возможные проблемные кейсы.
- Вести коммуникацию в Intercom, email и других инструментах поддержки.
- Обрабатывать запросы пользователей на английском/немецом/испанском/французком/португальском языках через Intercom, помогая им с установкой и активацией eSIM, а также с вопросами по тарифам и пакетам.
- Регулярно обновлять и расширять базу знаний / FAQ, чтобы пользователи могли находить ответы самостоятельно и быстрее решать свои задачи.
Что мы ожидаем:
- Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 лет;
- Свободное владение английским и русским языками (C1, C2);
- Опыт работы с Intercom, Stripe или аналогичными инструментами;
- Готовность работать в вечернем или ночном графике по CET;
- Общительность и умение сглаживать конфликтные ситуации с клиентами;
- Умение лаконично доносить сложные понятия;
- Поддерживать дисциплину при удаленной работе.
Будет плюсом:
- Владение французским, немецким, испанским или другими европейскими языками.
Мы предлагаем:
- Конкурентный компенсационный пакет, бонусы по результатам работы;
- Возможность глубоко погружаться в продукт и поведение пользователей, влиять на ключевые метрики, развивать экспертизу в мобильной разработке и монетизации, усиливать навыки взаимодействия с кросс-функциональной командой — и расти вместе с продуктом и компанией;
- Классные бенефиты: компенсация обучения и курсов иностранных языков, медицинская страховка, корпоративные мероприятия онлайн и офлайн по всему миру и многое другое;
- Свободу реализовывать свой профессиональный потенциал в высокопрофессиональной и небюрократичной среде.
